ข้อกำหนดการใช้งานสำหรับช่างแอร์ AirNearMe

ข้อกำหนดนี้เป็นข้อตกลงระหว่าง AirNearMe ("แพลตฟอร์ม") กับช่างแอร์หรือร้านแอร์ ("ช่าง") ที่สมัครเข้าใช้งานผ่าน LINE OA @airnearme และเว็บไซต์ airnearme.app เมื่อช่างกดยอมรับในหน้าสมัคร ถือว่าอ่านและเข้าใจข้อกำหนดนี้แล้ว

ข้อ 1 บทบาทของแพลตฟอร์ม

1.1 AirNearMe เป็นเพียงช่องทางการตลาดและสื่อกลางที่ช่วยให้ลูกค้าค้นหาและติดต่อช่างแอร์ในพื้นที่ใกล้เคียง

1.2 แพลตฟอร์มไม่ได้ล้าง ซ่อม หรือติดตั้งเครื่องปรับอากาศเอง ไม่ได้เป็นนายจ้าง ตัวแทน หุ้นส่วน หรือผู้ร่วมประกอบธุรกิจของช่าง และไม่เป็นคู่สัญญาในการจ้างงานระหว่างช่างกับลูกค้า

1.3 ช่างเป็นผู้ประกอบการอิสระ ตกลงราคา นัดหมาย ให้บริการ และรับชำระเงินกับลูกค้าด้วยตนเอง แพลตฟอร์มไม่เก็บค่าคอมมิชชันจากค่าบริการระหว่างช่างกับลูกค้า รายได้ของแพลตฟอร์มมาจากค่าสมาชิกตามข้อ 4 เท่านั้น

1.4 แพลตฟอร์มไม่รับประกันว่าช่างจะได้รับงาน จำนวนงาน หรือรายได้ใด ๆ

ข้อ 2 คุณสมบัติและการสมัคร

2.1 ช่างต้องมีอายุ 18 ปีบริบูรณ์ขึ้นไป และมีความสามารถในการทำนิติกรรมตามกฎหมาย หากสมัครในนามร้านหรือบริษัท ผู้สมัครต้องมีอำนาจผูกพันร้านหรือบริษัทนั้น

2.2 ข้อมูลที่ให้ตอนสมัครต้องเป็นความจริง ครบถ้วน และเป็นปัจจุบัน ได้แก่ ชื่อ-นามสกุลหรือชื่อร้าน เบอร์โทร พื้นที่ให้บริการ ประเภทงาน และช่วงราคาโดยประมาณ ช่างต้องแจ้งแก้ไขทันทีเมื่อข้อมูลเปลี่ยน

2.3 หนึ่งคนหรือหนึ่งร้านมีบัญชีได้หนึ่งบัญชี ห้ามให้ผู้อื่นใช้บัญชีแทน ช่างรับผิดชอบกิจกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นในบัญชีของตน

2.4 แพลตฟอร์มมีสิทธิ์ปฏิเสธการสมัครได้โดยไม่ต้องแจ้งเหตุผล หากข้อมูลไม่ครบ ไม่น่าเชื่อถือ หรือพื้นที่นั้นยังไม่เปิดให้บริการ

ข้อ 3 การตรวจสอบตัวตนและป้าย "Verified"

3.1 แพลตฟอร์มตรวจสอบตัวตนช่างผ่านวิดีโอคอล โดยให้ช่างแสดงบัตรประจำตัวประชาชนให้เจ้าหน้าที่ดูเพื่อเทียบชื่อกับข้อมูลที่สมัคร

3.2 แพลตฟอร์มไม่ขอ ไม่ถ่ายภาพ ไม่บันทึกวิดีโอ และไม่เก็บสำเนาบัตร เลขบัตรประชาชน หรือข้อมูลบนบัตร เจ้าหน้าที่บันทึกเพียงผลว่า "ผ่านการตรวจสอบ" กับวันที่ตรวจ ช่างไม่ต้องแสดงและไม่ควรแสดงข้อมูลศาสนาหรือหมู่โลหิตบนบัตร ช่างสามารถปิดบังส่วนดังกล่าวด้วยมือหรือกระดาษก่อนแสดงได้

3.3 ป้าย "Verified" หมายความเพียงว่าแพลตฟอร์มเทียบชื่อกับบัตรประชาชนและติดต่อช่างได้จริงในวันที่ตรวจ ไม่ได้รับรองฝีมือ คุณภาพงาน ใบอนุญาต ความปลอดภัย หรือความน่าเชื่อถือทางการเงินของช่าง

3.4 แพลตฟอร์มอาจขอตรวจสอบซ้ำเมื่อมีข้อร้องเรียนหรือข้อสงสัย และอาจถอนป้าย Verified หากช่างไม่ให้ความร่วมมือหรือพบว่าให้ข้อมูลเท็จ

ข้อ 4 ทดลองใช้ฟรีและแพ็กเกจสมาชิก

4.1 ช่างที่สมัครใหม่ได้ใช้แพลตฟอร์มฟรี 1 เดือนนับจากวันที่ผ่านการตรวจสอบตัวตน โดยไม่ต้องให้ข้อมูลบัตรชำระเงิน

4.2 เมื่อครบกำหนดทดลองใช้ ช่างเลือกต่อสมาชิกได้ 2 แบบ ดังนี้

4.3 ราคาที่ใช้บังคับคือราคาที่ประกาศบนเว็บไซต์ในวันที่ช่างชำระเงิน ราคาทุกรายการเป็นราคาสุทธิตามที่ระบุ แพลตฟอร์มจะแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วันก่อนปรับราคา และการปรับราคาไม่มีผลกับรอบที่ชำระแล้ว

4.4 สมาชิกไม่ต่ออายุอัตโนมัติ ช่างต้องชำระค่าสมาชิกรอบใหม่เองก่อนวันหมดอายุ ผ่านพร้อมเพย์หรือ QR ที่แพลตฟอร์มกำหนด และแพลตฟอร์มจะแจ้งเตือนผ่าน LINE ก่อนหมดอายุ

4.5 หากไม่ชำระภายในวันหมดอายุ บัญชีจะกลับเป็นสถานะไม่แสดงในผลการค้นหาจนกว่าจะชำระ ข้อมูลของช่างยังอยู่ตามนโยบายความเป็นส่วนตัว

4.6 การคืนเงิน: ค่าสมาชิกที่ชำระแล้วไม่คืนเงิน เว้นแต่แพลตฟอร์มไม่สามารถให้บริการได้ตลอดรอบนั้นด้วยเหตุของแพลตฟอร์มเอง ซึ่งช่างจะได้รับชดเชยเป็นระยะเวลาสมาชิกเพิ่ม หรือคืนเงินตามสัดส่วนที่ไม่ได้ใช้ ตามที่แพลตฟอร์มพิจารณา

4.7 ช่างเปลี่ยนจาก VIP เป็น Basic ได้เมื่อสิ้นรอบ และอัปเกรดจาก Basic เป็น VIP ได้ทุกเวลา โดยแพลตฟอร์มคิดส่วนต่างตามจำนวนวันที่เหลือของรอบ

ข้อ 5 กติกาการแสดงผลของสมาชิก VIP

5.1 เมื่อลูกค้ากดแชร์ตำแหน่ง ระบบแสดงช่างที่ให้บริการในรัศมีที่กำหนด โดยจัดให้ช่าง VIP อยู่ก่อนช่าง Basic ในรัศมีเดียวกัน และเรียงตามระยะทางภายในกลุ่มเดียวกัน

5.2 ช่าง VIP ต้องแสดงป้าย "VIP" ให้ลูกค้าเห็นชัดเจน เพื่อไม่ให้เข้าใจผิดว่าเป็นอันดับที่ได้จากคะแนนหรือระยะทางเพียงอย่างเดียว

5.3 VIP ไม่ใช่การรับประกันจำนวนงาน การเห็นก่อนไม่ได้แปลว่าลูกค้าจะเลือกติดต่อช่างรายนั้น และแพลตฟอร์มไม่รับประกันผลลัพธ์ทางธุรกิจใด ๆ

5.4 ช่างที่ถูกระงับตามข้อ 12 หรือคะแนนต่ำกว่าเกณฑ์ตามข้อ 9 จะไม่ได้รับสิทธิ์แสดงเป็นลำดับต้นแม้ยังเป็นสมาชิก VIP

5.5 แพลตฟอร์มอาจปรับวิธีเรียงลำดับเพื่อความเป็นธรรมต่อลูกค้า เช่น จำกัดจำนวนช่าง VIP ที่แสดงต่อครั้ง โดยจะประกาศบนเว็บไซต์

ข้อ 6 หน้าที่ความรับผิดชอบของช่าง

6.1 ช่างเป็นผู้กำหนดและแจ้งราคาค่าบริการให้ลูกค้าทราบอย่างชัดเจนก่อนเริ่มงาน และต้องไม่เรียกเก็บเกินราคาที่ตกลงกันไว้ เว้นแต่ลูกค้ายินยอมเพิ่มงานหรืออะไหล่

6.2 ช่างต้องให้บริการด้วยความรู้ ฝีมือ และความระมัดระวังตามมาตรฐานวิชาชีพ ใช้อุปกรณ์และอะไหล่ที่ถูกต้องตามที่แจ้งลูกค้า และรับผิดชอบความเสียหายที่เกิดจากการให้บริการของตน

6.3 ช่างต้องปฏิบัติตามกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับงานของตน รวมถึงใบอนุญาตหรือคุณสมบัติที่จำเป็น (ถ้ามี) ความปลอดภัยในการทำงานบนที่สูงและงานไฟฟ้า ภาษี และกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

6.4 ช่างต้องตอบกลับลูกค้าภายในเวลาอันสมควร และแจ้งลูกค้าล่วงหน้าหากไม่สามารถไปตามนัดได้

6.5 ช่างต้องดูแลข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า เช่น ชื่อ เบอร์โทร และที่อยู่ ที่ได้รับระหว่างการให้บริการ ให้ใช้เฉพาะเพื่อการนัดหมายและให้บริการงานนั้น ไม่นำไปขาย เผยแพร่ หรือใช้ส่งข้อความโฆษณาโดยไม่ได้รับความยินยอม

6.6 ช่างรับผิดชอบการรับประกันงานและการแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้าด้วยตนเอง แพลตฟอร์มอาจช่วยเป็นตัวกลางประสานงานแต่ไม่ใช่ผู้รับประกัน

ข้อ 7 พฤติกรรมที่ห้าม

ช่างต้องไม่กระทำการดังต่อไปนี้

• ให้ข้อมูลเท็จหรือทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับตัวตน ประสบการณ์ ใบอนุญาต ผลงาน รีวิว หรือราคา
• ใช้ชื่อ รูป หรือผลงานของผู้อื่นเป็นของตน
• สร้างรีวิวหรือคะแนนปลอม หรือขอให้ผู้อื่นให้คะแนนเพื่อบิดเบือนผลการแสดงผล
• ข่มขู่ คุกคาม เรียกเก็บเงินเกินจริง หรือบังคับให้ลูกค้าซื้อบริการที่ไม่จำเป็น
• เก็บ ใช้ หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเกินกว่าความจำเป็นของงาน
• ใช้แพลตฟอร์มเพื่อกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย หรือส่งข้อความสแปมถึงลูกค้าหรือช่างรายอื่น
• พยายามเข้าถึงระบบหลังบ้าน ข้อมูลของผู้ใช้รายอื่น หรือรบกวนการทำงานของระบบ
• ให้ผู้อื่นใช้บัญชีแทน หรือโอนสิทธิ์สมาชิกให้ผู้อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต

ข้อ 8 คูปองส่วนลด

8.1 แพลตฟอร์มอาจจัดคูปองส่วนลดบน LINE OA ให้ลูกค้า ช่างที่เข้าร่วมคูปองต้องยอมรับบริการในราคาส่วนลดตามเงื่อนไขที่ประกาศในคูปองนั้น

8.2 ผู้รับภาระส่วนลด: [กำหนด — ช่างเป็นผู้ออกส่วนลดเอง / แพลตฟอร์มช่วยอุดหนุนบางส่วน] และแพลตฟอร์มจะแจ้งช่างล่วงหน้าก่อนช่างจะเข้าร่วมทุกครั้ง

8.3 ช่างต้องไม่ปฏิเสธลูกค้าที่ใช้คูปองที่ถูกต้อง และไม่เปลี่ยนราคาเดิมให้สูงขึ้นเพื่อชดเชยส่วนลด

ข้อ 9 รีวิวและคะแนน

9.1 ลูกค้าสามารถให้คะแนนและรีวิวช่างหลังใช้บริการผ่าน LINE OA และคะแนนที่แสดงคือค่าเฉลี่ยจากรีวิวจริงของลูกค้า

9.2 ช่างไม่มีสิทธิ์แก้ไข ลบ หรือขอให้แพลตฟอร์มซ่อนรีวิวเพียงเพราะไม่พอใจ แต่แจ้งให้ตรวจได้หากเชื่อว่าเป็นรีวิวปลอม มีคำหยาบคาย หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่น แพลตฟอร์มจะพิจารณาอย่างเป็นกลาง

9.3 ช่างที่มีคะแนนเฉลี่ยต่ำกว่า 3.5 ดาว (เมื่อมีจำนวนรีวิวพอเพื่อให้ค่าเฉลี่ยมีนัยสำคัญ [กำหนด เช่น อย่างน้อย 5 รีวิว]) จะถูกแจ้งเตือน และอาจถูกระงับการแสดงผลชั่วคราวจนกว่าจะชี้แจงและปรับปรุงคุณภาพบริการได้

9.4 แพลตฟอร์มจะแจ้งเหตุผลและปล่อยให้ช่างชี้แจงได้ก่อนทำการระงับ เว้นแต่กรณีเร่งด่วนที่มีความเสี่ยงต่อผู้บริโภค

9.5 ช่างไม่ควรตอบโต้ลูกค้าในทางที่เป็นการคุกคาม หรือเปิดเผยตัวตนของผู้รีวิวในที่สาธารณะ

ข้อ 10 ข้อมูลส่วนบุคคลและการยินยอม

10.1 แพลตฟอร์มเก็บใช้ และเปิดเผยข้อมูลของช่างตามนโยบายความเป็นส่วนตัวของ AirNearMe ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดนี้ ช่างควรอ่านนโยบายดังกล่าวก่อนสมัคร

10.2 ช่างยินยอมให้แสดงข้อมูลต่อไปนี้แก่ลูกค้าที่ค้นหา: ชื่อร้านหรือชื่อช่าง เบอร์โทรติดต่อ รูปโปรไฟล์หรือโลโก้ ประเภทงาน พื้นที่ให้บริการ ช่วงราคาโดยประมาณ คะแนนและรีวิว ป้าย Verified/VIP และระยะทางจากตำแหน่งลูกค้า

10.3 ช่างไม่ต้องให้ข้อมูลอ่อนไหวเช่น ศาสนา หมู่โลหิต สุขภาพ หรือประวัติอาชญากรรม และแพลตฟอร์มไม่เก็บข้อมูลเหล่านั้น หากจำเป็นต้องเก็บในอนาคต แพลตฟอร์มจะขอความยินยอมแยกต่างหากจากความยินยอมนี้ โดยช่างจะปฏิเสธได้โดยไม่มีผลต่อการใช้งานหลัก

10.4 ช่างถอนความยินยอมได้ทุกเวลาผ่าน LINE OA @airnearme ซึ่งอาจทำให้แพลตฟอร์มไม่สามารถแสดงร้านในผลการค้นหาได้ต่อไป และไม่กระทบการประมวลผลที่ทำไปแล้ว

10.5 ช่างรับรองว่ามีสิทธิ์ในรูปภาพและข้อมูลที่นำมาแสดง และได้รับความยินยอมจากบุคคลที่ปรากฏในภาพแล้ว (ถ้ามี)

10.6 แพลตฟอร์มใช้มาตรการรักษาความปลอดภัยที่เหมาะสม และช่างต้องรักษาความลับของบัญชีและแจ้งทันทีหากพบการใช้บัญชีโดยผู้อื่น

10.7 ช่างใช้สิทธิ์เกี่ยวกับข้อมูลในนโยบายความเป็นส่วนตัวได้ เช่น ขอเข้าถึง แก้ไข ลบ หรือคัดค้าน โดยติดต่อ LINE OA @airnearme

ข้อ 11 สิทธิ์ในรูปภาพและเนื้อหา

11.1 รูปภาพ โลโก้ และข้อความที่ช่างอัปโหลดยังเป็นของช่าง ช่างอนุญาตให้ AirNearMe ใช้ แสดง ย่อ และจัดรูปแบบเนื้อหาเหล่านั้นบน LINE OA เว็บไซต์ และสื่อประชาสัมพันธ์ของแพลตฟอร์ม โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย และอนุญาตได้จนกว่าจะถอนและลบบัญชี

11.2 ช่างต้องไม่อัปโหลดเนื้อหาละเมิดลิขสิทธิ์หรือเปิดเผยใบหน้าบุคคลอื่นโดยไม่ได้รับความยินยอม และยอมรับผิดชอบหากมีข้อพิพาท

11.3 ชื่อ โลโก้ และทรัพย์สินทางปัญญาของ AirNearMe เป็นของแพลตฟอร์ม ช่างใช้ได้เฉพาะในการอ้างว่าเป็นสมาชิกตามที่แพลตฟอร์มอนุญาตเท่านั้น

ข้อ 12 การระงับและยุติบัญชี

12.1 แพลตฟอร์มอาจระงับชั่วคราวหรือยุติบัญชีช่าง เมื่อพบว่าช่างฝ่าฝืนข้อ 2, 3, 6 หรือ 7 ให้ข้อมูลเท็จ มีข้อร้องเรียนที่ส่งผลร้ายแรงต่อลูกค้า หรือคะแนนต่ำตามข้อ 9

12.2 ก่อนระงับและยุติ แพลตฟอร์มจะแจ้งช่างทางช่องทาง LINE พร้อมเหตุผล เว้นกรณีเร่งด่วนที่มีความเสี่ยงต่อผู้บริโภค ช่างชี้แจงได้ และแพลตฟอร์มจะพิจารณาอย่างเป็นกลาง

12.3 ช่างยุติการใช้งานได้ทุกเวลา โดยแจ้งผ่าน LINE OA ข้อมูลจะถูกลบหรือทำให้ไม่ระบุตัวตนภายในกำหนดตามนโยบายความเป็นส่วนตัว เว้นแต่ข้อมูลที่กฎหมายกำหนดให้ต้องเก็บไว้ เช่น หลักฐานทางการเงิน

12.4 หากยุติบัญชีและไม่ได้เกิดจากความผิดของแพลตฟอร์ม ค่าสมาชิกที่ชำระแล้วไม่คืนตามข้อ 4.6

ข้อ 13 การจำกัดความรับผิดของแพลตฟอร์ม

13.1 แพลตฟอร์มให้บริการตามสภาพที่ปรากฏ ไม่รับประกันว่าระบบจะใช้งานได้ต่อเนื่อง ไม่มีข้อผิดพลาด หรือปลอดจากการโจมตีทางไซเบอร์ทั้งหมด แต่จะดูแลและแก้ไขอย่างเหมาะสม

13.2 แพลตฟอร์มไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากการให้บริการของช่าง ความขัดแย้งระหว่างช่างกับลูกค้า หรือรายได้ที่ช่างไม่ได้รับ เว้นแต่เกิดจากความจงใจหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของแพลตฟอร์ม

13.3 ในกรณีที่แพลตฟอร์มต้องรับผิดต่อช่าง ความรับผิดรวมจะไม่เกินค่าสมาชิกที่ช่างชำระในรอบที่เกิดเหตุ [ให้ทนายตรวจสอบข้อนี้]

ข้อ 14 การแก้ไขข้อกำหนด

14.1 แพลตฟอร์มอาจปรับปรุงข้อกำหนดนี้ได้เมื่อจำเป็น โดยประกาศบนเว็บไซต์พร้อมระบุวันที่ปรับปรุงล่าสุด

14.2 การเปลี่ยนแปลงสำคัญ ได้แก่ ค่าสมาชิก การเก็บข้อมูล หรือเงื่อนไขการระงับ แพลตฟอร์มจะแจ้งช่างผ่าน LINE OA ล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน

14.3 หากช่างใช้งานต่อหลังวันที่ข้อกำหนดใหม่มีผล ถือว่ายอมรับข้อกำหนดใหม่ หากไม่ยอมรับ ช่างยุติการใช้งานได้ตามข้อ 12.3

ข้อ 15 กฎหมายที่ใช้บังคับและการติดต่อ

15.1 ข้อกำหนดนี้ใช้กฎหมายไทยบังคับ ข้อพิพาทให้เจรจากันก่อน หากตกลงไม่ได้ให้อยู่ในอำนาจของศาลไทย [กำหนดศาลที่เกี่ยวข้อง เช่น ศาลในจังหวัดที่ผู้ประกอบการตั้งอยู่]

15.2 ติดต่อสอบถาม แจ้งปัญหา หรือใช้สิทธิ์เกี่ยวกับข้อมูลได้ที่ LINE OA @airnearme หรืออีเมล [ยืนยันอีเมลสาธารณะ]

ปรับปรุงล่าสุด: 23 ตุลาคม 2569